Política de Trocas e Devoluções – AGS Eletro

A AGS Eletro trabalha com responsabilidade e transparência para garantir sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito, diferente do pedido, ou se apenas se arrependeu da compra, pode contar com a nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

Você pode solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso.

Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manual e nota fiscal.

O frete de devolução será por conta da AGS Eletro nesse caso.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, a troca será imediata e o frete será por nossa conta.

Após esse prazo, entra em vigor a garantia do fabricante (geralmente de 12 meses). Nesse caso:

O produto será encaminhado para análise técnica

O prazo para resposta é de até 30 dias

Se confirmado o defeito, faremos a troca, conserto ou reembolso

3. Troca por Produto Errado ou Danificado no Transporte

Se o produto entregue estiver em desacordo com o pedido ou danificado, entre em contato com a gente em até 48 horas após o recebimento.

Importante:

Sempre confira a embalagem no momento da entrega

Se notar qualquer violação, recuse o recebimento ou registre com fotos

4. Procedimento para Trocas ou Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp com:

Número do pedido

Nome completo

Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

Aguarde nosso retorno com as instruções de envio

Após análise, faremos a substituição, conserto ou reembolso conforme o caso

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a operadora)

PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente

6. Fale Conosco

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no processo:

WhatsApp: (44) 99123-7365

E-mail: vendas@agseletro.com.br

Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h

AGS Eletro – Compromisso com sua satisfação!

Última atualização: 14 de maio de 2025